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[日期:2014-10-11] 來源:亞興集團  作者:●蔡冬梅/ 淮濱店顧服部

導購員別誤導

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    前段時間,一對老年夫妻到超市買酒,因看不清標價,問旁邊的導購員。導購員看了一眼說是20元,可到收銀臺一掃卻是299 元。于是,他們感覺超市騙人,與收銀員吵了起來:拿的時候說是20 元,結賬變成了299 元,不是騙人是什么?并說,既然說是20 元,就應20元賣給我,不然你們就是欺詐。沒辦法我們把導購員喊來問明情況。原來價簽上字跡不清,導購員只看到前面的2 就以為是20,就隨口告訴了顧客。最后,那對老年夫妻氣得不但把要買的酒退了,還把其它已買的東西也全退了。

    發生這件事情的原因,要么是導購員不清楚價位,說了以前的老價格;要么是導購員工作沒跟上,導致價格與標簽不符,顧客結賬一看價錢不對,就要求退貨。這樣,不僅生意沒做成,還對超市的名譽造成了不好的影響。后來幾天就經常聽到顧客說,這家超市的標價和收的價錢不一樣,回家要好好對一下,別弄錯了……

    其實,導購員的字面含義很清楚,就是引導顧客購物,這是一個導購員最基本的職責。然而,作為一個導購員卻不清楚自己所賣商品的價格,能說得過去嗎?至于將自己所賣商品的價格標錯,更是無法原諒。所以,無論什么貨物導購員都要弄清它們的價錢和標簽,別再誤導顧客了。亞興人以自己特殊方式慶祝祖國生日

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