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[日期:2014-10-02] 來源:亞興集團  作者:陳小花/ 新縣店資訊部

任何時候都不要忘記微笑服務

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    你因為別人的粗魯而有過怨恨嗎?你因為別人的不理不睬而有過煩惱嗎?———有。但是你有沒有想過,別人為什么要這樣對你,或者你應該怎樣對待別人呢?

    我想,一旦遇到這樣的事情,我們應該面帶微笑地去應對。因為微笑可以呈現你的真誠,表白你的內心,融化你們之間的冰霜。這樣,你既服務了別人,又將會得到別人的服務。

    對于一個商場,收銀員是直接對顧客提供服務的人員,可以說是超市服務的代表,我們的一舉一動,都代表著超市的形象。因此,就算是一個小小的疏忽,都有可能讓顧客對整個超市產生不良的看法。尤其在目前市場競爭激烈的情況下,貼心的服務以及良好顧客關系的建立,就顯得尤為重要。

微笑是人與人之間交往最好的開場白。如果每一位收銀員在為顧客提供服務時,都能面帶微笑地來招呼和協助顧客,并且和顧客稍作家常式的談話,將使顧客在購物之余,還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會當面稱贊或感謝你,但是當顧客再度光臨我們收款臺時,就是肯定我們服務的最好證明。

    微笑是一種無聲的語言,是和人相處的一種最好表達方式。在與顧客交往的過程中我們應隨時保持笑容,尤其在一些細節問題上更是如此。因為細節決定成敗。你注意過嗎?有時候,一個溫馨的微笑就能讓顧客對你的服務感到滿意甚至感動。所以,真誠的微笑,發自內心的微笑,把顧客當做是自己親人來購物一樣的微笑,最終一定會讓我們的超市受益無窮,讓我們的每個員工受益無窮。

    微笑服務要有博大的胸懷,高尚的風度。因為,海納百川,有容乃大。也許你會認為微笑服務是自作多情,顧客并不會領情,但請不要放棄。微笑服務雖得不到什么眼前利益,但你在對人微笑時已在真誠的土壤中撒播下了一顆飽滿的種子。如果再用你的心血澆灌著它,讓它快速成長,那么結出的果實將是無一能比。而你得到的將是最好的、最真摯的人性之美,最終將能獲得最好的利益回報。

    微笑服務雖然不能改變什么,但它卻足以令我們的超市更加溫馨,讓我們的賣場更加和諧,讓我們的每個員工和顧客更加快樂。所以,我們應該時刻記住微笑,將微笑服務永遠堅持下去,任何時候都不要忘了。所以,我們應該時刻記住微笑,將微笑服務永遠堅持下去,任何時候都不要忘了。

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