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[日期:2012-05-30] 來源:亞興平橋購物廣場   作者:龍曉華

服務注重細節

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    當亞興集團第一棟二十五層的寫字樓在信陽大地上拔地而起,當亞興集團的管理人員身著藍色西裝沐浴著清晨的陽光步入辦公樓時,信陽人民又有了一道談論的話題:看,亞興就是實力雄厚!亞興集團集房地產,物流配送,家電連鎖,超市連鎖為一體,作為管理人員我們聽在耳里,喜在心里。是啊,能在這樣的企業工作我們應當珍惜。企業要想在競爭激烈的市場中穩步發展,離不開我們每位亞興人的辛勤工作,出謀劃策,眾人拾材火焰高。

    亞興平橋購物廣場是平橋城區內的綜合性服務超市,主要以銷售廣大市民家庭日常生活必需品為主。包括家電、服裝、百貨、日用品、瓜果蔬菜等,公司成立八年來,有過艱辛的初期創業,有過困境中的堅持摸索,有過一次次面對客戶的微笑,看到無數次市民滿懷微笑的離開,留下過一幕幕辛勤工作后的汗水。這是亞興人的精神,也是亞興人的作風。

    一天,我正在總臺忙碌著,一位男同志急匆匆地走過來問:“給我拿六百元的購物卡。”我微笑著回答他:“好的,馬上給您準備好!”我一邊說一邊把六張一百元的購物卡雙手遞給他。誰知他眉頭一皺說:“怎么這么多張呀?我怎么拿呀!我要的是那種磁卡的,可以往里面充值錢的。不是你們這種紙的。你們這種購物卡。都是一百元一張的,既不便于攜帶,又不好保管,我怎么好拿著這么多張去送人呀!還有如果不小心弄破了,就不能用了。我不要這種,還是給我那種磁卡的吧!”我一聽顧客的話就知道了,顧客需要的是那單位自制的卡,購買者可以根據自己的需求往里面充值,使用起來和銀聯卡一樣的方便,還不用找零。

    但是現在我們沒有顧客所說的那種卡。我想了想笑著對顧客說:“您好,這位顧客,雖然我們的購物卡從外表來看您覺得不好,可是我們這種購物卡也有種種方便之處。其一:使用范圍廣,可滿足您一站式購物。持我們亞興購物卡您可以選擇在我們亞興集團所有市內,縣級門店使用。而且千盛百貨,大商新瑪特都能夠使用。”看著顧客皺著的眉頭漸漸舒展開來,我接著說:“其二:您可選擇的商品應有盡有。我們亞興集團有精品百貨,滿足您及家人的穿著裝扮。我們的超市連鎖,滿足您的家庭生活需要。我們的亞興家電滿足您高科技產品的需要。由此可見我們的購物卡也是您的…”還沒有等我把話說完,顧客說:“就是啊,與其要一張磁卡圖購物方便,還不如我用你們的購物卡,想買什么就買什么,想在哪里買就在哪里買”。這件事情完美結束,可是我卻想了很多,在飛速發展的今天,有不同的消費群體。有勤儉節約型的,有享樂奢侈型的,有們不僅要在商品結構上滿足顧客,更多的是在服務上能夠滿足顧客的所需。一名顧客的心聲其實是一個群體的呼聲。滿足顧客的需要也是企業穩定發展的前提。在我們身邊,偶爾出現客訴并不是壞事,因為這是傾聽顧客心聲的最佳機會。也是我們發現問題并解決問題的突破口。 

    上面說的只是一個服務的一個細節,員工日常工作的縮影,公司本著整合市場資源,服務社區民眾、擴大就業渠道的思想,緊緊圍繞社區居民購物的便利性,提高社區居民滿意度,為構建和諧社會貢獻自己微薄的力量。

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